FAQ sur le refus de paiement

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre paiement par carte ne parvient pas à être effectué. Nous vous demandons de vérifier les points suivants :

• Le numéro de carte saisi est correct.
• Le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres est correct.
• Vous avez saisi la date d'expiration correcte ou votre carte a peut-être expiré.
• Certaines banques disposent d'un système d'authentification à double facteur et vous devrez peut-être saisir le mot de passe à usage unique (OTP) généré pour confirmer la transaction. Cet OTP est généralement envoyé à votre numéro de mobile/adresse e-mail ou peut être généré par un petit appareil fourni par votre banque.

Parfois, une passerelle de paiement peut être en panne, ce qui peut empêcher votre paiement de passer. Nous avons des liens avec 3 processeurs/passerelles de paiement de premier plan au monde que vous pouvez utiliser. Voici une capture d'écran de leur apparence sur la page de paiement :

Vous pouvez essayer une autre passerelle de paiement si votre transaction continue d'échouer sur une seule passerelle de paiement.

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus et que votre paiement échoue toujours, vous pouvez nous contacter en cliquant ici et nous serions ravis de vous aider.