FAQ
Chez Shahkaar, chaque produit fait main est soigneusement manipulé et emballé. Les commandes sont traitées rapidement et généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables par des coursiers express sécurisés comme FedEx, DHL, UPS, Aramex ou DTDC.
Délais de livraison standard :
- Commandes nationales : 5-7 jours ouvrables
- Commandes internationales : 7-10 jours ouvrables
Nous offrons la livraison express gratuite sur la plupart des produits. Pour une livraison plus rapide, choisissez la livraison express au moment du paiement et votre commande sera traitée et expédiée le jour même, arrivant plus tôt que les délais de livraison standard.
Veuillez noter:
- Les jours ouvrables excluent les jours fériés, les samedis et les dimanches.
- Les informations de suivi seront envoyées lors de l'expédition.
- Les expéditions proviennent de Srinagar, Jammu-et-Cachemire, en Inde.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa
- Carte Master
- American Express
- Diners Club
- PayPal
- Rupay
- Net Banking (pour les principales banques indiennes uniquement) et dépôt bancaire/virements : complétez votre commande en sélectionnant "Dépôt bancaire" comme mode de paiement. Nous vous contacterons ensuite pour vous aider à effectuer le paiement.
Pour plus de détails sur les méthodes de paiement et les devises, veuillez cliquer ici pour accéder à notre page de paiement.
Chez Shahkaar, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des retours et des échanges sous certaines conditions.
Processus de retour et d'échange : Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre via WhatsApp au +91 9055119055 ou par e-mail à info@shahkaar.inUne fois que vous nous avez informé, vous disposez de 7 jours pour renvoyer les articles.
Ventes et réductions : Les produits en solde ou à prix réduit ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
Admissibilité aux retours : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Certains articles, tels que les commandes personnalisées ou sur mesure et les articles soldés, ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter votre retour.
Remboursements partiels : Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés. Cela s'applique généralement aux articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou qui sont endommagés pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Processus de remboursement : Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail ou WhatsApp de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de plusieurs jours.
Frais de livraison : Vous êtes responsable des frais d'expédition associés au retour de votre article. Veuillez noter que ces frais ne sont pas remboursables. Le délai de réception du produit échangé peut varier en fonction de votre emplacement.