FAQ
Chez Shahkaar, chaque produit artisanal est soigneusement manipulé et emballé. Les commandes sont traitées rapidement et généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables par courrier express sécurisé comme FedEx, DHL, UPS, Aramex ou DTDC.
Délai de livraison standard :
- Commandes nationales : 5 à 7 jours ouvrables
- Commandes internationales : 7 à 10 jours ouvrés
Nous offrons la livraison express gratuite sur la plupart des produits. Pour une livraison plus rapide, choisissez l'expédition accélérée lors du paiement. Votre commande sera traitée et expédiée le jour même, arrivant plus tôt que les délais de livraison standard.
Veuillez noter :
- Les jours ouvrables excluent les jours fériés, les samedis et les dimanches.
- Les informations de suivi seront envoyées lors de l'expédition.
- Les expéditions proviennent de Srinagar, Jammu-et-Cachemire, en Inde.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa
- Carte Master
- American Express
- Diners Club
- PayPal
- Rupay
- Net Banking (pour les principales banques indiennes uniquement) et dépôt bancaire/virements : complétez votre commande en sélectionnant "Dépôt bancaire" comme mode de paiement. Nous vous contacterons ensuite pour vous aider à effectuer le paiement.
Pour plus de détails sur les méthodes de paiement et les devises, veuillez cliquer ici pour accéder à notre page de paiement.
Chez Shahkaar, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des retours et des échanges sous conditions spécifiques.
Processus de retour et d'échange : Pour lancer un retour ou un échange, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre via WhatsApp au +91 9055119055 ou par email à info@shahkaar.in. Une fois que vous nous en avez informé, vous disposez de 7 jours pour renvoyer les articles.
Éligibilité aux retours : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Certains articles, tels que les commandes personnalisées ou les articles en liquidation, sont exemptés de retour à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Preuve d'achat : Un reçu ou une preuve d'achat est requis pour traiter votre retour.
Remboursements partiels : Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés. Cela s'applique généralement aux articles qui ne sont pas dans leur état d'origine ou qui sont endommagés pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Processus de remboursement : Après avoir reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail ou WhatsApp de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. S'il est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un nombre de jours spécifié.
Frais d'expédition : Vous êtes responsable des frais d'expédition associés au retour de votre article. Veuillez noter que ces frais ne sont pas remboursables. Le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre emplacement.