FAQ
Chez Shahkaar, chaque produit artisanal est soigneusement manipulé et emballé. Les commandes sont traitées rapidement et généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables par courrier express sécurisé comme FedEx, DHL, UPS, Aramex ou DTDC.
Délai de livraison standard :
- Commandes nationales : 5 à 7 jours ouvrables
- Commandes internationales : 7 à 10 jours ouvrés
Nous offrons la livraison express gratuite sur la plupart des produits. Pour une livraison plus rapide, choisissez l'expédition accélérée lors du paiement. Votre commande sera traitée et expédiée le jour même, arrivant plus tôt que les délais de livraison standard.
Veuillez noter :
- Les jours ouvrables excluent les jours fériés, les samedis et les dimanches.
- Les informations de suivi seront envoyées lors de l'expédition.
- Les expéditions proviennent de Srinagar, Jammu-et-Cachemire, en Inde.
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa
- Carte Master
- American Express
- Diners Club
- PayPal
- Rupay
- Net Banking (pour les principales banques indiennes uniquement) et dépôt bancaire/virements : complétez votre commande en sélectionnant "Dépôt bancaire" comme mode de paiement. Nous vous contacterons ensuite pour vous aider à effectuer le paiement.
Pour plus de détails sur les méthodes de paiement et les devises, veuillez cliquer ici pour accéder à notre page de paiement.
Nous acceptons volontiers les retours et les échanges. Vous devez nous contacter pour un retour ou un échange dans les 2 jours suivant la livraison de votre commande. Vous devez également renvoyer les articles dans les 3 jours suivant la notification du retour ou de l'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour :
- Commandes personnalisées (sauf si elles arrivent endommagées ou défectueuses)
- Articles en vente (Sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux)
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans la limite d'un certain montant. de jours.
Pour plus de détails, veuillez cliquer ici pour accéder à notre page Retours et remboursements.